Refund policy

سياسة الإرجاع والاسترداد - المركز الملكي

نحن في المركز الملكي نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة وضمان رضاكم التام. ومع ذلك، في حال حدوث أي مشكلة، نقدم سياسة واضحة للإرجاع والاسترداد لضمان حصولكم على حقوقكم بشكل كامل.

حالات قبول الإرجاع

نقبل طلبات الإرجاع أو الاستبدال في الحالتين التاليتين فقط:

  1. وصول المنتج تالفًا: إذا وصل المنتج معيبًا أو غير صالح للاستخدام.
  2. وصول منتج خاطئ: إذا تم إرسال منتج مختلف عما تم طلبه.

مدة الإبلاغ عن المشكلة

  • يجب الإبلاغ عن المشكلة في غضون 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
  • لن يتم قبول أي طلبات إرجاع أو استرداد بعد انتهاء هذه المدة.

إجراءات الإرجاع

  1. التواصل معنا:

    • يُرجى التواصل معنا عبر الواتساب على الرقم المخصص لخدمة العملاء.
    • تقديم شرح واضح للمشكلة.

  2. إرسال الأدلة:

    • يجب إرسال صورة واضحة للمنتج التالف أو الخاطئ كدليل على المشكلة.
    • قد نطلب في بعض الحالات فيديو قصيرًا لتوثيق العيب أو الخطأ.

  3. المتابعة:

    • سنقوم بمراجعة الطلب خلال 48 ساعة من استلام الأدلة.
    • في حال الموافقة، سنرشدكم إلى الخطوات التالية لإتمام عملية الإرجاع أو الاستبدال.

خيارات الاسترداد

  1. استبدال المنتج:

    • سنقوم بإرسال منتج جديد بدلاً من التالف أو الخاطئ دون أي تكلفة إضافية.

  2. استرداد المبلغ:

    • في حال رغبتكم في استرداد المبلغ، سيتم إعادته عبر نفس طريقة الدفع المستخدمة خلال 5-7 أيام عمل بعد استلام المنتج المعيب.

ملاحظات هامة

  • لا نقبل الإرجاع في الحالات التالية:
    • إذا تم تغيير رأيك بعد الشراء.
    • إذا كان المنتج مستخدمًا أو به آثار تلف ناتج عن سوء الاستخدام.
  • المنتجات الشخصية أو القابلة للتلف: لا يمكن إرجاعها إلا في حال وصولها تالفة أو خاطئة.

هدفنا هو راحتكم ورضاكم، لذا نعدكم بحل أي مشكلة تواجهونها بكل شفافية وسرعة.
المركز الملكي